من المتوقع أن يشهد قطاع استشارات الاتصالات الاستراتيجية نموا مستداما خلال عام 2024 بسبب زيادة الطلب على خدمات الاتصالات والتسويق الرقمي. يتوقع أن تزيد الشركات والمؤسسات حاجتها إلى خبراء في مجال الاتصالات لتطوير استراتيجياتها وتحسين وجودها الرقمي. كما أن تطور التكنولوجيا وظهور تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات الضخمة ستعزز دور الاستشارات الاتصالية في مساعدة الشركات على الابقاء على تنافسيتها في السوق.
معدلات نمو متوقعة:
من المتوقع أن يرتفع إنفاق التجزئة على مستوى العالم على روبوتات الدردشة من 12 مليار دولار في عام 2023 إلى 72 مليار دولار بحلول عام 2028، وفقًا لبيانات يونيو 2023 من شركة Juniper Research.
بحلول نهاية عام 2024، سيستخدم 33.2% من المستهلكين البالغين في الولايات المتحدة روبوتات الدردشة المصرفية المدعمة بالذكاء الاصطناعي، وفقًا لتوقعات EMARKETER.
استخدم 49% من البالغين في الولايات المتحدة برنامج الدردشة الآلي المدعم بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء خلال الـ 12 شهرًا الماضية، وفقًا لبيانات نوفمبر 2023 الصادرة عن Google وIpsos.
يستخدم 9% فقط من البالغين في الولايات المتحدة برامج الدردشة يوميًا للتواصل مع الشركات أو مقدمي الخدمات، وفقًا لشركة Vonage Research.
قال 43% من مديري التسويق والمديرين التنفيذيين في جميع أنحاء العالم الذين شملهم استطلاع Capgemini إنهم يتوقعون استخدام برامج الدردشة الآلية بشكل متكرر للتسويق خلال العامين أو الثلاثة أعوام القادمة.
أفادت 50% من وكالات التسويق الرقمي في أمريكا الشمالية أنها تستخدم ChatGPT، وفقًا لاستطلاع أجرته WordStream في سبتمبر 2023.
الاتصالات الاستراتيجية في وقت الأزمات:
وتلعب الاتصالات الاستراتيجية والتسويق الرقمي دورًا حاسمًا في تعزيز أداء الشركات خلال الأزمات، وتساعدها على التعامل بفعالية مع التحديات التي قد تواجهها خلال هذه الفترة. وفيما يلي بعض الطرق التي تساهم بها هذه الأدوات في تحسين أداء الشركات في أوقات الأزمات:1. التواصل الفعال: تساعد الاتصالات الاستراتيجية في إقامة تواصل فعال مع العملاء والشركاء التجاريين خلال الأزمات، مما يساعد في بناء الثقة وتعزيز العلاقات الجيدة.
2. تعزيز الانترنت: يلعب التسويق الرقمي دورًا حيويًا في تحسين وجود الشركة على الإنترنت، مما يساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات عبر الإنترنت.
3. اتخاذ قرارات مستنيرة: يوفر التسويق الرقمي بيانات دقيقة وموثوقة حول أداء الشركة على الإنترنت، مما يمكن إدارة الشركة من اتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة خلال الأزمات.
4. دعم العملاء: يمكن استخدام الاتصالات الاستراتيجية والتسويق الرقمي لتقديم الدعم الفعال للعملاء خلال الأزمات، مما يساعدهم في تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بطريقة أفضل.
بهذه الطرق، تساهم الاتصالات الاستراتيجية والتسويق الرقمي في تحسين أداء الشركات وتعزيز قدرتها على التكيف والبقاء قوية خلال الأزمات.
دراسات حالات ونداء إلى الحكومات
وهناك العديد من دراسات الحالات التي تسلط الضوء على نجاح المراكز الرقمية في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تقليل خسائر القطاع الصناعي والخدمات، ومن بين هذه الدراسات يمكن ذكر ما يلي:1. دراسة حول استخدام شركة Toyota لتقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين عمليات الإنتاج وتقليل الاخطاء وتحسين كفاءة العمل.
2. دراسة حول استخدام شركة Amazon لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين عمليات اللوجستيات وتقليل العمالة البشرية في عمليات النقل.
3. دراسة حول استخدام شركة IBM لنظام Watson AI في توفير حلول ذكية للشركات في مجالات مختلفة مثل الصحة والتكنولوجيا والتعليم.
4. دراسة حول استخدام شركة Tesla لتقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء السيارات الكهربائية وتقليل حوادث السير.
هذه هي بعض الدراسات الحالات التي تسلط الضوء على نجاح المراكز الرقمية في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تقليل الخسائر وتحسين الكفاءة في مختلف الصناعات.
ويمكن للحكومات الاستفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تعزيز عمليات التفاوض السياسي و دعم خطط التحول الاقتصادي. فعلى سبيل المثال، يمكن استخدام التحليل الضخم والتعلم الآلي لتقديم توجيهات حول السيناريوهات المختلفة وتحليل البيانات لخلق استراتيجيات فعالة.
كما يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات الاقتصادية والاجتماعية لمساعدة الحكومات في اتخاذ قرارات تفصيلية ودقيقة بشأن سياسات التحول الاقتصادي وتنفيذها بنجاح.
The Arab Digital Media Journal
#المجلة_الرقمية_للإعلام_العربي 